Preguntas más frecuentes
PROCESO DE COMPRA
Comprar en CRYSTAL4GYM es totalmente seguro.
Detrás de esta tienda online, existe un equipo de carne y hueso del que está al frente Macarena de la Jara Barea, con NIF ES75896761G.
En cuanto al pago, contamos con una pasarela de pago segura con certificado SSL, la cual no guarda los datos bancarios ni personales de ningún cliente y solo los usa en el momento del pago, cifrando los datos del mismo.
Puedes obtener más información leyendo nuestras Condiciones Generales de Contratación pinchando AQUÍ y nuestra Política de Privacidad pinchando AQUÍ.
Desde España, tanto Peninsular como Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
Para pedidos realizados desde territorios no peninsulares, por favor, lea nuestras Condiciones Generales sobre Envíos y Devoluciones pinchando AQUÍ.
Para comprar en CRYSTAL4GYM deberás ser mayor de edad y residir en España.
Comprar en nuestra tienda es muy fácil. Solo deberás navegar por las categorías de productos de nuestra web e ir añadiendo productos a tu carrito.
Cuando quieras finalizar el pedido puedes optar por pagar sin registrarte, o por el contrario, crear una cuenta de cliente para que la próxima vez que compres, el proceso de compra sea mucho más rápido ya que tendrás guardados tus datos en tu cuenta.
Además si tienes cuenta de cliente, podrás beneficiarte de descuentos exclusivos para tus compras.
Para más información te recomendamos que leas nuestras Condiciones Generales de Contratación pinchando AQUÍ .
Si vives en Canarias, Ceuta o Melilla y deseas comprar en CRYSTAL4GYM DEBERÁS PONERTE EN CONTACTO directamente con nosotros para gestionar tu pedido manualmente.
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¿POR QUÉ DEBO DE HACER ESTO?
Muy sencillo:
Los precios de los productos mostrados en nuestra tienda online incluyen I.V.A. (impuesto sobre el valor añadido) aplicable solo al territorio Peninsular Español e Islas Baleares.
Por tanto, tu pedido deberá facturarse sin I.V.A. y además, una vez llegue tu pedido a la aduana de tu ciudad, deberás abonar los gastos aduaneros e impuestos aplicables (aranceles, IGIC e IPSI), para poder recibir la mercancía.
Es obligación del destinatario final satisfacer dichos gastos e impuestos y por tanto, éstos no están incluidos en el precio de los artículos.
Cuando finalices tu pedido, recibirás un email de confirmación del mismo.
Así mismo, en cuanto el pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás otro email con el número de seguimiento de tu paquete con el que podrás consultar en todo momento donde se encuentra tu pedido.
En caso de devoluciones o cancelaciones, también recibirás confirmación de estos estados.
Desde CRYSTAL4GYM siempre te mantendremos informado de todo. Aún así, si tuvieras alguna duda, puedes escribirnos a atencionalcliente@crystal4gym.com o llamarnos al 633 52 77 00 de lunes a viernes de 17.00 a 21.00 horas.
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
CRYSTAL4GYM solo hace envíos a España.
Para España Peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla el envío es GRATUITO.
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IMPORTANTE: Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, los gastos aduaneros así como otros impuestos aplicados (aranceles, IGIC e IPSI), no están incluidos en el precio de los artículos por lo que será el destinatario final quien los debe abonar en destino para poder recibir la mercancía.
Lea nuestras Condiciones Generales sobre Envíos y Devoluciones pinchando AQUÍ.
Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 12.30h se gestionarán y enviarán el mismo día y si se realizan después de las 12.30h se gestionarán y enviarán al día siguiente, siempre que se haya recibido el pago de los mismos.
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Para la Penínusla:
Una vez que el pedido salga de nuestras instalaciones lo recibirá al día siguiente a trávés de MRW antes de las 19.00 horas, a excepción de los enviados en viernes, que los recibirá el lunes antes de las 19.00 horas.
Los realizados durante el fin de semana, siempre y cuando se haya recibido el pago, se gestionarán y enviarán el lunes , entregándose el martes, antes de las 19.00h.
En zonas rurales o alejadas de las ciudades, el reparto se puede demorar hasta 72 horas.
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Para Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla:
Para estos territorios, la empresa encargada de realilzar su entrega será CORREOS y no podemos concretar un plazo de entrega fijo aunque de forma orientativa, el plazo puede oscilar entre 5 y 20 días, desde el envío de su pedido.
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No obstante, tanto para envíos a la Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, SIEMPRE recibirá un enlace de seguimiento de su paquete que podrá consultar en cualquier momento.
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SI NECESITA UN PEDIDO URGENTEMENTE, PÓNGASE EN CONTACTO CON NOSOTROS EN EL 633 52 77 00 Y LE INFORMAREMOS DE OTRAS ALTERNATIVAS DE ENVÍO MÁS RÁPIDAS.
Lea nuestras Condiciones Generales sobre Envíos y Devoluciones pinchando AQUÍ.
Los productos de protección individual como mascarillas y fundas para mascarillas NO tienen devolución.
Para el resto de productos, la respuesta es SÍ.
El plazo para realizar una devolución es de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido.
Existen condiciones especiales para ejercer el derecho a la devolución. Lee nuestras Condiciones Generales sobre Envíos y Devoluciones donde encontrarás toda la información detallada pinchando AQUÍ.
PAGO DE MI PEDIDO Y FACTURACIÓN
En CRYSTAL4GYM te proponemos las siguientes formas de pago:
- Pago con tarjeta bancaria (Aceptamos VISA, MASTERCARD, MAESTRO Y AMERICAN EXPRESS)
- Pago mediante transferencia bancaria
- Pago con Paypal
Cuando su pedido sea procesado y enviado, le mandaremos su factura al email proporcionado por usted en el momento de confirmar su pedido.
Es muy importante de que se cerciore de que los datos introducidos a la hora de hacer el pago son correctos para evitar errores en el envío y en la recepción por email de toda la información referente a su pedido.
Si tiene algún problema no dude en ponerse en contacto con nosotros.