ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

1.- Envíos y plazos de entrega

Los pedidos, sus condiciones de envío y plazos de entrega están supeditadas a la tramitación, confirmación y recepción del pago de los artículos.

PENÍNSULA:

El envío es GRATUITO para pedidos de 60€ o más en cristales y accesorios y un coste 7,99€ para importes inferiores a 60€.

Para envíos que incluyan aparatos, el coste es de 7,99€ para pedidos de menos de 200€ y GRATUITO para pedidos de 200€ o más.

BALEARES:

El envío es GRATUITO para pedidos de 80€ o más en cristales y accesorios y tiene un coste 9,99€ para importes inferiores a 80€.

Para envíos que incluyan aparatos, el coste es de 9,99€ para pedidos de menos de 200€ y GRATUITO para pedidos de 200€ o más.

CANARIAS, CEUTA Y MELILLA:

Precios según peso y medidas del paquete. Consultar precios en el 633 52 77 00.

IMPORTANTE: Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, los gastos aduaneros así como otros impuestos aplicados (aranceles, IGIC e IPSI), no están incluidos en el precio de los artículos, por lo que será el destinatario quien los tendrá que abonar en destino para poder recibir la mercancía.

Preparación y envío de los pedidos

Una vez recibido el pago:

  • Los pedidos realizados de lunes a viernes hasta las 12.30 horas, se prepararán y enviarán el mismo día.
  • Los realizados de lunes a jueves después de las 12.30 horas se prepararán y enviarán al día siguiente.
  • Los realizados en viernes después de las 12.30 horas y durante el fin de semana, se prepararán y enviarán el lunes.
 

Plazos de entrega en la Península:

CORREOS:

La entrega se realizará en un plazo de 3 a 5 días.

MENSAJERÍA:

Como norma general la entrega se realizará en 24-48h después del envío del paquete, antes de las 20.00h a través de MRW o CORREOS EXPRESS, salvo para los realizados en viernes que, aunque se gestionen y envíen el mismo viernes, los recibirá el lunes o martes ya que la paquetería no hace repartos en fin de semana.

Los pedidos realizados de lunes a jueves después de las 12.30 horas se prepararán y enviarán al día siguiente para recibirlos en 24-48h hábiles antes de las 20.00h.

Los pedidos realizados el viernes después de las 12.30 horas, y en sábado y domingo, se preparan y enviarán el lunes y su entrega se realizará el martes o miércoles antes de las 20.00h.

Para zonas rurales o alejadas de las ciudades, la entrega se puede demorar hasta 72h.

 

Plazos de entrega para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla:

Para los pedidos realizados desde Baleares los los envíos se realizarán a través de CORREOS y se entregarán en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Para los pedidos realizados desde Canarias, Ceuta y Melilla, los envíos se realizarán a través de CORREOS y no podemos garantizar un plazo de entrega concreto, pudiendo éste oscilar entre 5 y 20 días según el volumen de trabajo de dicha empresa.

Tanto para entregas en la Península como para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, recibirá un correo electrónico con toda la información de seguimiento de su envío cuando su paquete salga de nuestras dependencias.

NOTA IMPORTANTE: CRYSTAL4GYM no puede garantizar estos plazos de entrega en los meses de Noviembre, Diciembre y Enero ya que las empresas de paquetería se encuentran colapsadas en esta época del año y no nos aseguran que estos plazos se cumplan.  Si necesita artículos en estas fechas, es muy importante que tenga esto en cuenta y haga su pedido con suficiente antelación.

 

2.- Exención de responsabilidad

CRYSTAL4GYM no se hace responsable de las demoras en el despacho aduanero ni si las autoridades locales deciden confiscar cualquier elemento contenido en un envío.

Tampoco serán objeto de reclamaciones a CRYSTAL4GYM los efectos producidos por huelgas, estados de alarma, excepción y sitio, conflictos bélicos u otras circunstancias ajenas a su control.

CRYSTAL4GYM no se hace responsable en ningún caso de las demoras sufridas en las entregas en los meses de Diciembre y Enero ya que las empresas de paquetería están colapsadas y no nos aseguran el reparto en 24 horas. Si necesita artículos en estas fechas, es muy importante que tenga esto en cuenta y haga su pedido con suficiente antelación.

3.- Devolución y reembolso de los servicios. Instrucciones para la devolución de los servicios en caso de incumplimiento por el vendedor

Artículos sin devolución.

CRYSTAL4GYM no acepta devoluciones de artículos de protección individual como mascarillas, fundas para mascarillas y cualquier otro producto relacionados con los citados anteriormente.

Artículos con devolución.

Para el resto de productos, CRYSTAL4GYM garantiza la máxima satisfacción de sus clientes, permitiendo la devolución de los productos adquiridos. Si no queda plenamente satisfecho, dispone de 14 días naturales desde su recepción.

Para ello, el comprador deberá comunicarse con CRYSTAL4GYM a través del email atencionalcliente@crystal4gym.com para solicitar el inicio de la devolución. Le mandaremos 2 etiquetas de devolución para imprimir. Deberá embalar los artículos a devolver y pegar 1 etiqueta por fuera del embalaje e introducir la otra dentro del paquete.

CRYSTAL4GYM, dará aviso a MRW para que un mensajero pase a retirar el/los artículo/s a devolver. Cuando recibamos la devolución y comprobemos que todos los artículos se encuentran en sus embalajes originales y en perfectas condiciones, procederemos al reembolso del/ los producto/s siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

 
    • En caso de que la devolución sea porque el producto no cumple con las expectativas del cliente o por haber pedido algún artículo por error, el cliente se hará cargo de los gastos de envío generados por la recogida de la devolución de los artículos: En el reembolso que se le realice al cliente, se descontarán 7,99€ en concepto de gastos de recogida de los artículos devueltos.
    • En caso de que la devolución sea porque el producto está defectuoso o los artículos no se corresponden con el pedido realizado, todas las gestiones serán gratuitas para el cliente. CRYSTAL4GYM procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución del importe íntegro según el acuerdo al que se llegue con el cliente.

    La devolución sólo podrá ser ejercida por la persona que efectuó la compra (persona a quien va dirigida la factura).

    En ambos casos, sólo se aceptarán devoluciones de artículos cuando su uso no haya ido más allá de la mera comprobación de la naturaleza y buen funcionamiento de los mismos.

    En el caso en que el artículo no se devuelva en perfectas condiciones y con su embalaje original, éste sufrirá una depreciación.

    CRYSTAL4GYM realizará el reembolso de la devolución SOLO SI TODAS ESTAS CONDICIONES SE CUMPLEN.

    El reembolso tendrá lugar pocos días después de la recepción del/los artículo/s. El importe para devolver será como máximo el que figure en la factura y se efectuará a través del medio de pago que se utilizó en la compra:

      • Si has pagado con tarjeta bancaria recibirás un abono en la cuenta asociada a la tarjeta de crédito o débito utilizada en la compra.
      • Si has pagado vía PayPal, recibirás un abono en tu cuenta PayPal. Tú decides si quieres que el importe permanezca en tu cuenta PayPal para futuras compras o que sea transferido a tu cuenta bancaria.
      • Si has pagado mediante transferencia bancaria, recibirás un abono directamente en tu cuenta bancaria.
      • Si has pagado con Bizum recibirás un abono mediante Bizum a tráves del número de teléfono usado para realizar el pago. 

    Si tiene alguna duda más sobre este proceso, no dude en ponerse en contacto con nosotros llamando o escribiendo por Whatsapp al teléfono 633 52 77 00 o a través del email atencionalcliente@crystal4gym.com